Regulamin sklepu internetowego NaszaLawenda.pl

Obowiązuje od dnia 18.04.2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy NaszaLawenda.pl (dalej „Sklep") prowadzony jest przez: INFESA Sp. z o.o., ul. Polna 2, 46-023 Trzęsina, NIP: 9910550860, REGON: 526065771, KRS: 0001044525.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

4. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

1. Sprzedawca — INFESA Sp. z o.o., ul. Polna 2, 46-023 Trzęsina, NIP: 9910550860, REGON: 526065771, KRS: 0001044525, prowadzący sklep internetowy pod adresem naszalawenda.pl.

2. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, składająca zamówienie w Sklepie.

3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

5. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

6. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej naszalawenda.pl.

2. W celu złożenia zamówienia Klient: wybiera Produkty i dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy lub Paczkomat), wybiera sposób dostawy i płatności, potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę".

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich.

2. Cena podana przy Produkcie nie zawiera kosztów dostawy, które są wskazane oddzielnie podczas składania zamówienia.

3. Łączna cena zamówienia obejmuje cenę Produktów oraz koszty dostawy.

4. Akceptowane metody płatności:

• Płatności online za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl (przelewy bankowe, BLIK, karty płatnicze Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay)
• Płatność za pobraniem — wyłącznie dla przesyłek kurierskich InPost

5. Operatorem płatności jest PayPro S.A. (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935.

6. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (w przypadku płatności online) lub po potwierdzeniu zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem).

§5. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy InPost Sp. z o.o.

2. Dostępne metody dostawy i ich koszty:

• InPost Paczkomat — 13,99 zł, czas dostawy: 1–2 dni robocze
• InPost Kurier — 16,99 zł, czas dostawy: 1–2 dni robocze
• InPost Kurier za pobraniem — 21,99 zł, czas dostawy: 1–2 dni robocze

3. Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

4. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia opakowania należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub odmówić odbioru przesyłki.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres: sklep@naszalawenda.pl lub pismo wysłane pocztą).

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. W przypadku odstąpienia Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

5. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

6. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób.

7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dotyczących:

• Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

§7. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5a).

3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: sklep@naszalawenda.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz zdjęcia wadliwego Produktu.

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną lub pisemnie.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu Produktu.

§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
• skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów

2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (wykonanie umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c) RODO (obowiązek prawny).

3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.

4. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.

§10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.

2. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.